Konsumenträtt · Distansavtalslagen

Ångerknappen: vad behöver vi göra i appen och på webben?

9 juni 2026

⚠️ Deadline är 19 juni 2026 – knappt två veckor bort. Detta bör prioriteras nu.

Vad lagen kräver av ångerfunktionen

Bygger på EU-direktiv (ändring i konsumenträttighetsdirektivet, art. 11a). De konkreta kraven:

1. En tydligt märkt funktion – knapp/länk med en otvetydig formulering, t.ex. ”Ångra avtalet här”. Lätt att hitta, lätt att läsa.
2. Ska finnas på samma webbplats/app där avtalet ingicks – inte bara hänvisning till mejl eller telefon.
3. Tillgänglig under hela ångerfristen (14 dagar) och permanent placerad.
4. Konsumenten ska kunna lämna en ångeranmälan online och ange uppgifter som identifierar avtalet (namn, kontaktuppgifter, vilket avtal).
5. Automatiskt mottagningsbevis på ett varaktigt medium (t.ex. mejl) – med innehåll samt datum/tid för anmälan. Detta är bara ett kvitto, inte ett godkännande.
6. Får inte utformas vilseledande (mörka mönster förbjudna) – att ångra ska vara lika enkelt som att signa upp.

Påföljd om ni inte uppfyller kraven: ångerfristen för konsumenten förlängs (och Konsumentverket uppmanar konsumenter att rapportera bristfälliga funktioner).

Gäller detta Greenely? Ja. Ett elavtal som tecknas på distans är en tjänst med 14 dagars ångerrätt, så era online-signups omfattas. (Undantagen – telefonförsäljning, hygienartiklar, specifika evenemangsbiljetter – berör er inte.)

---

Vad ni behöver göra

I appen (iOS + Android)

Eftersom appen har inloggat läge är detta den enklare delen:

• Lägg in en tydligt märkt ”Ångra avtalet”-funktion åtkomlig för inloggad kund (t.ex. under avtal/inställningar), synlig under hela 14-dagarsfönstret.
• Förifyll avtalsidentifikation från sessionen.
• Vid skick: bekräftelse på skärmen + mottagningsbevis via mejl (varaktigt medium) med tidsstämpel.
• Knappen får inte gömmas bland andra inställningar.

På webben (greenely.se) – kärnproblemet

Lagen kräver att den som tecknade på webben också kan ångra på webben. Ni kan alltså inte hänvisa webb-kunder till appen. Eftersom det inte finns inloggat läge behöver ni en publik ångerfunktion utan inloggning. Två rimliga vägar:

• Alt A – Publikt ångerformulär: en öppen sida (t.ex. greenely.se/angra-avtal) där kunden fyller i identifierande uppgifter (namn, kund-/avtalsnummer, e-post, adress, vad som ångras). Vid skick: skärmbekräftelse + mottagningsbevis via mejl. Länkad från signup-bekräftelsen, välkomstmejlet och footern, permanent.
• Alt B – Magic link (rekommenderas som komplement): lägg en tokeniserad ”Ångra ditt avtal”-knapp i order-/välkomstmejlet som öppnar en förifylld ångersida på greenely.se. Elegant UX och identifierar avtalet automatiskt. Bygg gärna A som bas och B ovanpå.

Oavsett väg behöver backend ta emot anmälan, logga tidsstämpel och dirigera den till rätt system/team.

---

Tvärfunktionellt att inte missa

• Varaktigt medium: mottagningsbeviset måste vara mejl/PDF – inte enbart en skärmtext.
• Finland: Greenely är aktivt i Sverige och Finland. Samma EU-direktiv gäller, men kontrollera finsk implementering (datum + ev. avvikelser) – bygg funktionen flerspråkig från start.
• Översättningar: nya strängar i Phrase (sv, fi, en) – på Flutter ligger app-texter i greenely-app-projektet, webbtexter beror på var greenely.se-copyn hanteras.
• Elleverans som startat under ångerfristen: om leveransen påbörjats på kundens uttryckliga begäran kan kunden ändå ångra men betala för förbrukad el – se till att flödet hanterar den debiteringen korrekt.
• Skilj ångerrätt från uppsägning: detta gäller nya avtal inom 14 dagar – inte ordinarie uppsägning av löpande avtal. Blanda inte ihop dem i UX:en (även om de kan länkas).

Öppna frågor / beslut

• Webb-lösning: publikt formulär (A), magic link (B) eller båda?
• Identifiering på webben: vilka fält räcker för att säkert koppla anmälan till rätt avtal utan inloggning?
• Vart routas anmälan (CS-kö, automatiskt i kärnsystemet)?
• Mottagningsbevis – vem äger mejlmallen (Facility Service?) och dess översättningar?
• Finland – samma scope och datum?